Lượt xem và lượt bình chọn (upvote) có một khuyết điểm dễ thấy: chúng chỉ thưởng cho những gì vốn đã nổi. Giàu càng thêm giàu, nội dung mới thì chết đói dưới đáy bảng tin (feed), và dần dần nền tảng biến thành một kênh chiếu lại. Ở chỗ tôi làm, xếp hạng bảng tin cho tốt là một trong những bài toán khó mà ít ai để ý, nên tôi đã dành khá nhiều thời gian nghĩ xem còn những tín hiệu nào khác đáng tin.
Nhìn vào việc người ta làm, đừng chỉ nhìn chỗ họ bấm#
Người dùng hiếm khi chủ động góp ý, mà có góp ý thì cũng thiên lệch; ngược lại, dữ liệu hành vi thì có rất nhiều. Thời gian ở lại trang và độ sâu cuộn cho biết người ta có đọc thật hay bỏ đi ngay sau đoạn đầu. Lượt quay lại còn tốt hơn nữa — quay lại đọc một bài là lời khen mạnh hơn bất kỳ lượt bình chọn nào. Còn thoát ra nhanh là một tín hiệu tiêu cực đáng giá: nội dung đã hứa hẹn một điều mà người đọc không nhận được.
Tín hiệu nằm sẵn trong chính nội dung#
Nội dung tốt không phải lúc nào cũng gom được lượt thích ngay từ đầu, nhưng thường nó thể hiện chất lượng theo những cách khác. Tính mới là một — bài này có nói về điều gì mà nền tảng chưa từng có không? Cấu trúc là một yếu tố nữa; trình bày gọn gàng, ngữ pháp ổn và diễn đạt rõ ràng đi đôi với chất lượng nhiều hơn ta muốn thừa nhận. Lịch sử của tác giả cũng là một điểm xuất phát hợp lý, miễn là xét theo khả năng giữ chân người đọc của các bài cũ chứ không phải số lượt thích thô. Bình luận sớm cũng có ích: ba bình luận tích cực thật lòng đáng giá hơn ba mươi lượt bình chọn bấm theo phản xạ, và chỉ cần phân tích ngữ nghĩa một chút là đã có thể đánh dấu những nội dung lấp được khoảng trống mà nền tảng đang thiếu.
Mượn tín hiệu từ bên ngoài#
Internet rộng lớn ngoài kia cho bạn biết cái gì đang được quan tâm ngay lúc này. Nội dung khớp với những từ khoá tìm kiếm đang lên thì đã có sẵn độ liên quan, và bài nào đăng nhanh về một chủ đề đang nóng thì xứng đáng được đẩy lên. Những gì đang rôm rả trên Twitter hay Reddit thường là bản xem trước cho những gì người dùng của bạn sẽ muốn tiếp theo — chỉ cần dự đoán một chút, bạn có thể đẩy nội dung mới phù hợp lên trước khi con sóng tới, thay vì chạy theo sau. Ô tìm kiếm ngay trên nền tảng của bạn cũng hay bị đánh giá thấp: nếu người dùng cứ tìm mãi một chủ đề, hay một bài đều đặn kéo lưu lượng truy cập (traffic) từ công cụ tìm kiếm về, thì đó là độ liên quan mà bạn chẳng cần phải đoán.
Rồi kiểm thử cho sòng phẳng#
Tín hiệu có khéo đến đâu cũng phải đem đi thử nghiệm A/B (A/B test) — cho một nhóm nhỏ người dùng xem nội dung mới rồi so mức tương tác với những bài đang giữ vị trí. Và để ý xem nội dung lan ra thế nào: lượt chia sẻ, lượt nhắc đến và lượt nhúng, cả trong lẫn ngoài nền tảng, nói lên giá trị nhiều hơn hẳn cái bộ đếm lượt xem.
Không chỉ số đơn lẻ nào trụ nổi khi va chạm với thực tế. Những cách xếp hạng thật sự hiệu quả đều pha trộn hành vi người dùng, chất lượng nội tại, tính thời sự và những thử nghiệm sòng phẳng, và không tín hiệu nào được quyền quyết định sau cùng.