反馈谈崩的方式，在我这儿几乎一模一样：我刚指出问题，对方肩膀一紧，从那一刻起两个人都没在真正听对方说话。感到被冒犯时起防御心是人之常情，但防线一旦立起来，说什么都进不去。下面是我学到的几点——与其对抗对方的防御反应，不如学会和它打交道。
别跟着对方的情绪走#
对方一防御，我的本能也是马上防御回去。这一招保证把谈话搞砸。只要我能稳住，气氛通常会自己降温。把对方的感受说出来也有用，比如"我知道这话可能不好听"——总比假装没有火药味强。
说得具体，并承认这只是我的观察#
模糊的反馈听起来像人身攻击，具体的反馈谈的才是行为。“你老犯这个错"和"我注意到这个模式，想一起聊聊"是两回事。后者就是所谓的"我"式表达：这是我的观察，从我的角度说出来，也给自己留了说错的余地。
让它变成对话，而不是宣判#
要点讲到了，接下来提问比下结论更有效。“你怎么看这个观察？“能让对方有空间去想，而不是条件反射地反驳。我也会把意图直说出来：不是来批评的，是想一起把事情做好。听着理所当然，但别人读不到你的心思，只听得到你的话。另外，光罗列问题不如附上改进建议，反馈会好接受得多。有余力的话，我还会问一句"我刚才这么说合适吗”——既平衡了对话，也把我希望对方拿出的开放态度先做给对方看。
知道什么时候该停#
有时候这些都不管用，墙就是不倒。这时再使劲毫无意义。把话题先放一放，过一两天等情绪落定再谈就行——反馈的内容到明天也还是成立的。
最后这一条，我学得最慢。